Phyto Service : Au coeur de la distribution durable

thierry Guillemot

Phyto Service : Au coeur de la distribution durable

Serge Ganné, en charge du site Phyto Service de St-Aignan-de-Cramesnil) fait valoir ses droits à la retraite.?Le 23 mai dernier, fournisseurs et collaborateurs ont tourné ensemble une page de l'entreprise. L'occasion d'interviewer Laurence Gosseaume, directeur général de Phyto Service, sur sa vision stratégique de développement.

Née dans les années 1960, la société Phyto Service comptabilise aujourd'hui 16 points de
vente sur 11 départements. Elle est au service de plus de 13 000 agriculteurs et s'inscrit dans
une démarche de distribution durable. “Le magasin de l'agriculteur”, revendique Laurence
Gosseaume, un distributeur agricole, privé et indépendant avec comme priorité, pour
contribuer aux performances économiques des exploitations, bien décider, mieux gérer et offrir
aux agriculteurs tous les atouts pour entreprendre !”

TG

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Phyto Service, c'est quoi ?

Nous sommes une société de distribution de produits phytosanitaires, d'engrais, d'oligo-
éléments, de semences, de lubrifiants, de pièces détachées, d'outils d'ateliers, de matériels et
d'équipements spécialisés en agricole... Soit un total de 10 000 références que nous
commercialisons auprès de 13 000 agriculteurs à travers nos 16 magasins répartis sur le
quart Nord/Ouest de la France.

Que pesez-vous au plan national ?

Nous sommes dans le Top Cinq des distributeurs privés hexagonaux et dans les 35 premiers
si l'on y ajoute les coopératives.

Vous considérez-vous comme un discounter ?

Je n'aime pas ce terme parce qu'il a une connotation péjorative et réductrice. Il est clair
cependant que nous ambitionnons d'être considérés comme un distributeur “pour agriculteurs
libres, agriculteurs décideurs”. Ce qui explique notre politique de transparence dans les prix :
des prix nets affichés qui permettent à tout acheteur de comparer avec la concurrence.

Mais le prix n'est qu'une composante de la décision d'achat, il doit être accompagné du service et du conseil ?

Nous disposons de 25 ans d'expérience. Cela signifie une parfaite connaissance des
produits et des fabricants présents sur le marché. Nos collaborateurs sont formés aux
nouveaux produits et aux nouvelles techniques pour apporter un conseil et une réponse
pertinente à chacune des questions qui nous sont posées au quotidien en magasin. Nos
conseillers techniques sont également joignables tous les jours de la semaine de 8 h à 17 h
30 par téléphone ou par mail.
Par ailleurs, notre logistique nous permet d'assurer en quelques heures la livraison d'un
produit manquant dans un point de vente et en 48 heures chrono au coeur de l'exploitation si
besoin.

A quoi ressemblera la distribution de demain ?

Elle sera encore plus professionnelle et réactive. C'est avec cette volonté que nous avons
investi dans internet.
Sur www.phytoservice.com, chaque agrinaute a la possibilité de consulter l'ensemble de notre
gamme via la consultation de fiches produits. Grâce à ce lien, nous pouvons proposer aux
agriculteurs les produits et les promotions adaptés à leurs besoins et au moment opportun.

Sur votre carte de visite figure bien sûr votre fonction de directeur général mais aussi celle de directeur des ressources humaines. Pourquoi cette précision ?

Parce que notre plus grande force, c'est avant tout les femmes et les hommes qui composent
Phyto Service. L'outil n'est rien sans celles et ceux qui savent le faire fonctionner au quotidien.
Notre capital le plus précieux, c'est le capital humain. C'est pourquoi nous avons souhaité
marquer de cette manière le départ en retraite de Serge Ganné. Une relation humaine de
qualité doit s'inscrire aussi dans le “durable”. Ce qui est vrai en interne avec mes
collaborateurs l'est tout autant vis-à-vis de nos clients : c'est la fidélité qui prévaut

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Source réussir l'Agriculteur Normand

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