MSA : Charte accueil : La MSA Mayenne-Orne-Sarthe labellisée

Service Communication

Que ce soit par un contact direct, par téléphone ou par mail, la MSA Mayenne-Orne-Sarthe s'attache à vous offrir un service de qualité. La récente labellisation « Charte accueil » de ses établissements d'Alençon, Laval et Le Mans en témoigne.

1- Nous veillons à vous accueillir dans des espaces adaptés et agréables.
2- Nous nous engageons à limiter votre temps d'attente.
3- Nous nous présentons à chaque contact.
4- Nous vous accueillons avec amabilité et disponibilité.
5- Nous vous écoutons et répondons à votre demande en toute confidentialité.
6- Nous vous informons sur nos possibilités d'accueil.
7- Nous sommes à l'écoute de vos suggestions pour améliorer la qualité de notre accueil.

Tels sont les sept engagements que la MSA Mayenne-Orne-Sarthe a pris pour obtenir la labellisation « Charte accueil ». Cela signifie que, non seulement elle a fait la preuve qu'elle répond aux critères nécessaires pour être labellisée, mais en plus, elle s'est engagée à continuer à offrir la même qualité de service.

Concrètement, pour obtenir ce label, la MSA Mayenne-Orne-Sarthe a fourni un certain nombre d'indicateurs, accompli une auto-évaluation suivie d'actions correctives puis a réalisé une enquête de satisfaction auprès de ses adhérents afin qu'ils attestent (ou non) du respect des délais, des conditions d'accueil, de la courtoisie de leur interlocuteur, des conditions d'écoute… Au final, les résultats ont été convaincants.

Quelques chiffres*

L'accueil physique

- 17 844 personnes reçues dans les accueils de Laval, Alençon et Le Mans.
- 6 868 personnes reçues dans les antennes mayennaises.
- 13 734 personnes reçues dans les permanences décentralisées.
- 95,24 % des personnes n'ont pas attendu plus de 20 minutes avant d'être reçues.

Le courrier

13 jours, c'est le délai moyen de réponse à un courrier.

Le courrier électronique

Plus de 85 % des réponses aux mails sont effectuées dans les 48 h.
Si une réponse par voie postale est nécessaire, le courrier est envoyé dans les 15 jours.

* Chiffres 2010

Source MSA Mayenne-Orne-Sarthe

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