Les bons comportements relationnels du chef d’entreprise

PARIS Conseil National CERFRANCE

Les bons comportements relationnels du chef d’entreprise

La plupart des difficultés dans la vie professionnelle sont dues à des situations relationnelles mal maîtrisées. En tant que chef d’entreprise, votre réussite passe par votre capacité à communiquer, à entrer en relation. Quelles sont vos relations avec votre environnement : salariés, associés, clients… ?

Les bons comportements relationnels du chef d’entreprise

Aujourd’hui, l’échange et le réseautage font partie intégrante du quotidien des entrepreneurs. Il est donc indispensable d’accroître son accessibilité à l’autre. Cependant, la nature humaine étant tellement variée, la diversité des comportements dans une entreprise et son environnement réclame en permanence aux dirigeants de la souplesse pour motiver ou pour faire travailler ensemble des personnalités différentes, ou encore pour établir une relation durable avec ses clients… Même si une communication de proximité portée par l’exploitant facilite les relations dans l’exploitation, cette évidence se confronte à quelques freins. Soyez rassuré, des solutions existent pour optimiser vos relations.

UNE ÉVIDENCE… La communication de proximité bénéfice à tous.

• Aux associés qui, en échangeant sur les objectifs, se mettent d’accord sur la stratégie, les grandes orientations, l’organisation, les investissements… et définissent un objectif partagé.

• Au chef d’exploitation qui, en diffusant la stratégie, donne du sens aux objectifs opérationnels de ses équipes et assoit sa crédibilité et son image de leader.

• Aux collaborateurs qui comprennent en quoi leur contribution individuelle s’inscrit dans la stratégie collective, ce qui valorise leur utilité, renforce leur sentiment d’appartenance et les rassure sur l’avenir de leur société qui “sait où elle va”…

ET POURTANT… DES FREINS

Malgré cette évidence, les freins majeurs évoqués régulièrement par les chefs d’entreprises (tous secteurs d’activité confondus) quand ils abordent leur rôle dans la communication sont :

• le peu de temps qu’ils ont pour cette activité, leur priorité allant à la production, aux clients…,

• la méconnaissance des attentes de leurs collaborateurs en termes d’informations,

• leur manque de compétences pour communiquer efficacement,

• le décalage entre ce qu’ils sont censés communiquer et la réalité du terrain…

 

Par conséquent, des erreurs et des risques

Pas convaincu que votre rôle de dirigeant est avant tout un rôle relationnel ? Voilà quelques erreurs de communication qui sont susceptibles d’entraver la qualité de vos relations, ou de couper votre interlocuteur dans son élan.

1 Le flou impacte la confiance : vous avez pris l’habitude de ne pas donner toutes les informations sur une mission, un chantier, une campagne… L’avantage que vous y voyez, c’est que cela vous laisse une marge de manœuvre ou encore une possibilité de changer d’avis… Cependant ce comportement induit chez votre interlocuteur une impression de vague, de trouble.

Des phrases du type : “je ne peux pas encore tout vous dire pour le moment…” donnent l’impression à votre interlocuteur que, si tout n’est pas dit, c’est que la confiance n’est pas là. 

2 Le manque d’écoute vous isole : vous pensez écouter ? Écouter l’autre, c’est le reconnaître ! Une bonne écoute nécessite de l’attention et du temps. Écouter ne veut pas dire nécessairement approuver ce qui est dit, le débat vient dans un deuxième temps. Des phrases du type : “oui, je comprends ton  problème avec ce client, mais tu sais on peut trouver des solutions à tout, à toi de voir comment faire, et tu sais on a tous nos problèmes” répétées régulièrement peuvent laisser votre collaborateur tirer la conclusion que vous n’êtes pas en mesure de vous intéresser à son sujet, et qu’il aurait intérêt à se débrouiller seul. Le risque pour vous, est que l’on ne vous sollicite plus en tant que chef qui soutient et accompagne ses équipes dans leur  recherche de solutions.

3 Trop de certitudes appauvrissent : convaincu d’avoir raison, vous restez en boucle sur vos certitudes et vos croyances, certain de ce qu’il est bon de faire ou pas. Et par  conséquent, vous ne laissez pas s’exprimer les visions de l’autre et vous vous privez donc de l’ouverture à un autre mode de raisonnement, une autre opinion...

Des phrases type “moi je pense que, je considère que, moi j’ai déjà fait ceci…” entraînent le monologue sans considérer l’autre. Alors, obligez-vous à écouter jusqu’au bout en vous taisant, avant de vous autoriser la moindre intervention. La richesse est dans l’échange ! 

Voilà 3 erreurs de communication, il en existe beaucoup d’autres que l’on peut illustrer de la façon suivante: “Si cela est important pour toi et si tu veux absolument aborder ce sujet, je trouverai bien 5 mn…”, “Tu sais, moi j’ai d’autres problèmes bien plus importants à régler…”, ou encore des réponses brèves comme “oui” ou “non”, et en général plutôt non, sans autre forme d’explication ou de sens…

Vous êtes-vous reconnu dans une ou plusieurs de ces erreurs à risques ?

La prise de conscience de ces mécanismes doit vous permettre en situation, de prendre du recul, de vous auto observer et de repérer quels sont vos propres biais.

 ET ENFIN… DES SOLUTIONS 

Un point commun aux agriculteurs est qu’ils sont directement et instantanément exposés à des impondérables qui surviennent de façon irrégulière et imprévisible. Toujours dans  l’action, ils ont souvent “la tête dans le guidon” ! Ces situations inédites sont vécues de manière forte et immédiate : le dirigeant met en œuvre des réactions à chaud où la part de l’instinct et de l’intuition est largement prédominante.

Un cadre de référence

Dans cet environnement, il est fondamental pour les dirigeants d’orienter clairement les attendus plutôt que d’éparpiller les efforts. Définir un cadre avec des règles du jeu précises permet de sécuriser les initiatives et la réactivité. Ce cadre a pour objectif de donner de la visibilité et de définir clairement les priorités du dirigeant. Cela devient ainsi un véritable dispositif de pilotage efficace et un formidable outil d’aide à la communication : il est rassurant, mobilisant et structurant. Il permet de bien savoir quels sont les règles et les comportements à adopter. Ainsi, les règles de sécurité qui se généralisent en agriculture doivent être partagées et comprises par l’ensemble des intervenants dans les exploitations, que ce soit les exploitants, leurs salariés, les stagiaires… Il conviendra de communiquer et de rappeler les règles dans les opérations de manipulations des produits phytos, d’indiquer sur la ferme les zones interdites aux publics (même la famille). Les modes de communication seront les clés de la mise en œuvre de ces règles.

Ce cadre de référence est le terrain de jeu du chef d’entreprise et il est d’une véritable aide à la communication car chacun a besoin de comprendre pourquoi il travaille, ce qui lui est demandé et ce qui lui est interdit, quelles sont ses marges d’autonomie. C’est ainsi qu’il sera réactif, créatif et concerné car, se sentant libre à l’intérieur de ce cadre explicite, il assumera davantage toutes ses actions. 

Et de la compétence

Même si ce conseil parait “évident” à tout chef d’entreprise, le contexte des exploitations est tellement prenant que trop souvent toute l’énergie est dépensée sur les activités à fort enjeu en risquant d’oublier l’entourage professionnel (et personnel parfois). Entretenir la motivation, écouter, faire grandir ses collaborateurs, communiquer sont aussi essentiels que de répondre aux sollicitations nombreuses et immédiates des clients. 

Le temps relationnel est un vrai temps managérial, il permet d’entraîner sa capacité à comprendre les attentes de ses collaborateurs, à saisir les signaux de démotivation, interrogations, inquiétudes, conflits, à permettre aux potentiels de s’épanouir…

Source : GERER POUR GAGNER  - Christophe Delestre, DIRECTEUR COMMUNICATION - n° 42 MAI 2016

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