Agroéquipement : Le groupe Agco bien noté par son réseau de concessionnaires

Raphaël Lecocq

Trois marques du groupe – Fendt, Valtra et Massey Ferguson – se placent en tête de l'indice de satisfaction des concessionnaires, selon une étude du Sedima.

Depuis six ans, le Syndicat national des entreprises de service et de distribution du machinisme agricole (Sedima) réalise une enquête auprès de ses adhérents, mesurant leur indice de satisfaction à l'égard de leur fournisseur de tracteurs. L'objectif n'est pas tant de décerner des lauriers – et des piques – aux constructeurs que de faire progresser la qualité des relations entre les deux parties, dans un intérêt commun. Les forces et faiblesses constatées ne traduisent en aucun cas la valeur d'une marque ou d'un réseau auprès des clients finaux et sont le reflet de la situation au seul moment de l'enquête.

Fendt en tête

Les 53 questions sur lesquelles s'expriment les concessionnaires balaient des registres aussi divers que la lisibilité de la stratégie, la possibilité de négocier les objectifs, les délais de paiement, les budgets de publicité, la contribution à la profitabilité, la disponibilité des tracteurs, le remboursement de la garantie, la volonté de s'améliorer etc. En 2010, le groupe Agco truste les trois premières places du podium, avec en tête ses marques Fendt, Valtra et Massey Ferguson. Suivent Case IH, John Deere, Claas, New Holland, Deutz-Fahr, Same et Mc Cormick.

Fendt est la marque dotée du plus grand indice de satisfaction de la part des concessionnaires

Fendt est la marque dotée du plus grand indice de satisfaction de la part des concessionnaires

 

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