Euromaster en mode « SOS récoltes »
Le réseau mobilise 80 centres de services répartis dans les zones à fortes productions agricoles pour assurer les interventions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en moins de trois heures.
« Chaque année, plus de 10 000 dépannages sont réalisés, dont la moitié pendant les récoltes. Dans un contexte tendu, notre mission est claire : apporter une assistance fiable et rapide, du centre aux champs. Pour gagner en efficacité, les appels sont désormais gérés directement par les centres d’appels, permettant à nos techniciens de se concentrer sur les interventions » déclare Vincent Reix, chef des ventes agricoles au sein d’Euromaster France. Depuis plusieurs années, des moissons aux vendanges, le réseau organise l’astreinte d’environ 80 centres de service répartis dans les zones à fortes productions pour limiter les temps d’arrêt et garantir la continuité des récoltes.
L’accent sur la sécurité
Afin de sécuriser les interventions aussi bien pour ses techniciens que pour ses clients et leur matériel, Euromaster a mis en place un plan d'action sur mesure pour la campagne S.O.S Récoltes. Chaque technicien a obligatoirement suivi deux formations techniques agricoles validant la capacité à intervenir sur des engins agricoles. Le dispositif prévoit aussi un diagnostic sécurité permettant au technicien d’évaluer le niveau de risque avant son intervention et de prendre les mesures de précaution nécessaires avant de commencer les travaux.
Les équipes s’appuient sur des procédures d’intervention complètes qui prévoient la gestion des dépannages qui peuvent parfois nécessiter une intervention à deux techniciens, notamment lorsque celui-ci intervient sur un pneu de grande dimension.