Le maillage territorial, premier atout des distributeurs de matériels agricoles

Dans le secteur de l’agroéquipement, il y a ce que pensent les agriculteurs de leur(s) concessionnaires(s) et il y a ce que ces derniers pensent de leurs concédants, c’est-à-dire des marques qui leur confient la distribution de leurs matériels. Pour ce qui est du second cas de figure, le Sedima (Syndicat national des entreprises de service et distribution du machinisme agricoles, d’espaces verts et des métiers spécialisés) scrute depuis 20 ans (2005) cette relation à travers son enquête annuelle de satisfaction ISC, balayant une dizaine de critères, dont le SAV, la garantie, les offres de financement ou encore la formation des collaborateurs.

La 20^ème édition consacre, chez les tractoristes, John Deere, qui hérite de la meilleure moyenne générale, tous critères confondus. Mais ce sont Kubota, Massey Ferguson et Deutz-Fahr qui constituent le trio de tête dans la catégorie « Esprit de partenariat : les hommes » tandis que Deutz-Fahr, Kubota et Same fournissent le podium de la catégorie « Esprit de partenariat : formation ». En ce qui concerne les matériels spécifiques, le classement distingue Horsch, devant Amazone et Krone.

Qui doit conseiller l’agriculteur sur les nouvelles technologies ?

Lors de son assemblée générale des 9 et 10 avril derniers, le Sedima a révélé les résultats d’une enquête du cabinet ADquation, jaugeant la relation entre le concessionnaire et son client agriculteur, réalisé auprès de 1005 exploitants, entre janvier et février derniers. Pour 49 % des répondants, le maillage territorial est la première force du distributeur, 25 % d’entre eux jugent que la qualité du service (SAV, délais pièces, compétences techniciens) reste un facteur différenciateur tandis que 18% plébiscitent des partenaires constructeurs qui privilégient la proximité et le service.

En ce qui concerne l’appropriation des nouvelles technologies, 50% des répondants considèrent que le distributeur est le mieux placé pour les conseiller et 66% estiment qu’il doit en assurer la commercialisation et la maintenance. « Les agriculteurs comptent bien sur leurs distributeurs pour prendre le virage des nouvelles technologies, commente le Sedima. Les concessionnaires ont tous les atouts pour assurer ce rôle. Ils devront néanmoins développer leurs connaissances métiers en embauchant du personnel de plus en plus qualifié, capable de déployer des prestations pointues de formation ».